O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que do recebimento do produto. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham. A troca de produtos de um lojista parceiro, só pode ser realizada por um produto do mesmo lojista e no mesmo valor adquirido. Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.