Primeiramente, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Acesse o código de rastreio em “Meus Pedidos” ou nas atualizações pelo e-mail. Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.

Após o primeiro contato e avaliação, o Atendimento enviará por e-mail, um código de postagem que deve ser apresentado nas Agências dos Correios. Esse processo é gratuito para casos de devolução por defeito ou avaria.

Para postar o produto siga as seguintes instruções:

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado. A Running Land tem até 5 (cinco) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. Nesse caso, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial.

Para calcular o valor do frete a ser pago, escolha o produto; insira o Cep no campo: “Consulte o frete e prazos de entrega” e clique em calcular. O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, dimensões e pesos dos produtos.

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.

Entregamos somente no Brasil.

Se em “Meus Pedidos” consta entrega realizada, mas você não recebeu o produto, certifique-se na portaria ou confirme se algum responsável recebeu o produto, caso contrário, entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Se você enviou seu pedido para um endereço que não tem acesso, precisará aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque. De qualquer forma, entre em nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Após o envio, seu pedido poderá ser rastreado a qualquer momento. Para isso, consulte o status do seu pedido no site e clique em rastrear seu pedido, logo abaixo do endereço de cobrança. Será enviado também um e-mail automático com o status de Pedido Despachado, onde constará também o link para o rastreio do(s) produto(s). O rastreamento é um serviço conectado ao site dos Correios, e as informações que nele constam são de responsabilidade dos mesmos.

O prazo de recebimento dos produtos, após comprovado o pagamento, é de até 10 (dez) dias úteis para o manuseio interno mais o prazo dos Correios. Ao inserir o seu CEP no pedido, o sistema trará a data aproximada de entrega.

Após a entrega, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que do recebimento do produto. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham. Para solicitar a troca, entre em contato com o Atendimento via chat em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00

O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que do recebimento do produto. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
A troca de produtos de um lojista parceiro, só pode ser realizada por um produto do mesmo lojista e no mesmo valor adquirido.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

A AtivoStore terá o prazo de 10 (dez) dias úteis para realizar a troca ou devolver o produto original, contados a partir do recebimento do produto em nosso Galpão. Caso o produto para troca não esteja em estoque no momento da solicitação, a AtivoStore reserva-se o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato, renovação deste prazo por mais 30 dias ou estorno.

Se o produto der defeito após 7 dias da entrega, entre em contato conosco através do e-mail sac@ativo.com., de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.
O primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. Acima desse prazo, o consumidor tem tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.

Ao cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
– Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu pedido chegou (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Envie um e-mail para sac@ativo.com., de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Não conseguimos realizar a troca nesse momento. É necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato pelo e-mail sac@ativo.com., de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00. Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição, onde uma equipe fará uma triagem. Essa análise tem o prazo de 5 dias úteis, se o mesmo não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que do recebimento do produto. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Entre em contato pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00 e tire suas dúvidas.

O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que do recebimento do produto. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
A troca de produtos de um lojista parceiro, só pode ser realizada por um produto do mesmo lojista e no mesmo valor adquirido.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

A entrega é feita pelo Lojista parceiro, mas você pode acompanhar normalmente em Meus Pedidos

“Ao cancelar uma comprar de um parceiro, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
a) Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas escolhido na compra. Importante: O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.”

A AtivoStore solicita que o consumidor recuse, no ato de entrega, o recebimento da mercadoria caso constate a ocorrência de embalagem aberta, acessórios ou itens faltantes, em seguida,entre em contato através do e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Para produtos divergentes do solicitado, entre em contato através do e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Depois que um pedido é finalizado não é possível adicionar outros produtos. Neste caso, você deve realizar uma nova compra.

Cartão de Crédito: Prazo para aprovação são de 48 horas úteis. Você receberá um e-mail assim que o pedido for aprovado.

Entre com contato com o nosso atendimento, através do e-mail sac@ativo.com., de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete/entrega dos Correios e demais encargos tributários gerados pela desistência da compra. A desistência só é aceita no prazo de até 7 dias úteis a contar do recebimento do produto conforme art. 49 do código de defesa do consumidor.

A restituição do valor com pagamento por cartão de crédito é solicitada, via Depto Financeiro, à administradora do cartão e o estorno dos valores é realizado nas faturas subsequentes.