Primeiramente, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Acesse o código de rastreio em “Meus Pedidos” ou nas atualizações pelo e-mail. Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.

Se em “Meus Pedidos” consta entrega realizada, mas você não recebeu o produto, certifique-se na portaria ou confirme se algum responsável recebeu o produto, caso contrário, entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato conosco através nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Se você enviou seu pedido para um endereço que não tem acesso, precisará aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque. Entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Após o envio, seu pedido poderá ser rastreado a qualquer momento. Para isso, consulte o status do seu pedido no site e clique em rastrear seu pedido, logo abaixo do endereço de cobrança. Será enviado também um e-mail automático com o status de Pedido Despachado, onde constará também o link para o rastreio do(s) produto(s). O rastreamento é um serviço conectado ao site dos Correios, e as informações que nele constam são de responsabilidade dos mesmos.

Após a entrega, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que do recebimento do produto. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham. Para solicitar a troca, entre em contato com o Atendimento via chat em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00

O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que do recebimento do produto. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
A troca de produtos de um lojista parceiro, só pode ser realizada por um produto do mesmo lojista e no mesmo valor adquirido.
Para solicitar a troca entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

A AtivoStore terá o prazo de 10 (dez) dias úteis para realizar a troca ou devolver o produto original, contados a partir do recebimento do produto em nosso Galpão. Caso o produto para troca não esteja em estoque no momento da solicitação, a AtivoStore reserva-se o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato, renovação deste prazo por mais 30 dias ou estorno.

Se o produto der defeito após 7 dias da entrega, entre em contato conosco através nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.
O primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. Acima desse prazo, o consumidor tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.

Não conseguimos realizar a troca nesse momento. É necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato pelo e-mail sac@ativo.com., de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que do recebimento do produto. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco através nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Entre em contato pelo e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00 e tire suas dúvidas.

A entrega é feita pelo Lojista parceiro, mas você pode acompanhar normalmente em Meus Pedidos

“Ao cancelar uma comprar de um parceiro, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

a) Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas escolhido na compra. Importante: O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.”

A AtivoStore solicita que o consumidor recuse, no ato de entrega, o recebimento da mercadoria caso constate a ocorrência de embalagem aberta, acessórios ou itens faltantes, em seguida,entre em contato através do e-mail sac@ativo.com, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Para produtos divergentes do solicitado, entre em contato conosco através nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Cartão de Crédito: Prazo para aprovação são de 48 horas úteis. Você receberá um e-mail assim que o pedido for aprovado.

Entre com contato com o nosso atendimento, através do e-mail sac@ativo.com., de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00.

Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete/entrega dos Correios e demais encargos tributários gerados pela desistência da compra. A desistência só é aceita no prazo de até 7 dias úteis a contar do recebimento do produto conforme art. 49 do código de defesa do consumidor.

Não conseguimos realizar a troca nesse momento. É necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato pelo nosso atendimento, através do e-mail sac@ativo.com. Nosso prazo de resposta é de 72 horas úteis.

Para compra feita pelo cartão de crédito, é necessário entrar com contato com o nosso atendimento, através do e-mail sac@ativo.com. Nosso prazo de resposta é de 72 horas úteis.

O prazo de estorno do seu pedido pode demorar até 3 faturas para aparecer no seu cartão de crédito, conforme regras do banco e adquirente. Caso você tenha feito seu pedido por boleto bancário, envie seus dados bancários para o e-mail: sac@ativo.com ou fale agora com o atendimento.