Atendimento PCD
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Perguntas gerais

O que é o Clube Prime?

O Clube Prime é um programa de relacionamento que proporciona aos Associados um conjunto de vantagens, benefícios, descontos, promoções, brindes, prêmios e/ou serviços exclusivos.
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O Clube Prime é um programa de relacionamento que proporciona aos Associados um conjunto de vantagens, benefícios, descontos, promoções, brindes, prêmios e/ou serviços exclusivos.

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Minha compra é segura?

Sim. Todos os seus dados estão protegidos e só serão divulgados caso haja alguma requisição judicial. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
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Sim. Todos os seus dados estão protegidos e só serão divulgados caso haja alguma requisição judicial. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

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Quais os meios de pagamentos?

Visa, Mastercard, Diners, Elo, American Express e Discovery. O pagamento pode ser à vista ou parcelado (verifique as regras de parcela mínima) e Pix.
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Visa, Mastercard, Diners, Elo, American Express e Discovery. O pagamento pode ser à vista ou parcelado (verifique as regras de parcela mínima) e Pix.

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Em quanto tempo recebo minha compra?

O prazo médio de entrega da mercadoria, a partir da confirmação do pagamento, são de 10 dias para manuseio interno mais o prazo dos Correios de acordo com o CEP cadastrado
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O prazo médio de entrega da mercadoria, a partir da confirmação do pagamento, são de 10 dias para manuseio interno mais o prazo dos Correios de acordo com o CEP cadastrado

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Quais dias e horários as entregas são realizadas?

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.
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As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.

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Como faço para devolver um produto que comprei?

Após o primeiro contato e avaliação, o Atendimento enviará por e-mail, um código de postagem que deve ser apresentado nas Agências dos Correios. Esse processo é gratuito para casos de devolução por defeito ou avaria.

Para…

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Após o primeiro contato e avaliação, o Atendimento enviará por e-mail, um código de postagem que deve ser apresentado nas Agências dos Correios. Esse processo é gratuito para casos de devolução por defeito ou avaria.

Para postar o produto siga as seguintes instruções:

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado. A Running Land tem até 5 (cinco) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. Nesse caso, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial.

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Qual o prazo para confirmar o pagamento?

Cartão de crédito: O prazo de aprovação é de até 48 horas. É importante que seus dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc), pois poderemos entrar em contato com você para confirmar algumas…

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Cartão de crédito: O prazo de aprovação é de até 48 horas. É importante que seus dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc), pois poderemos entrar em contato com você para confirmar algumas informações antes da entrega.

Pix: O prazo de aprovação é instantâneo.

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O produto que procuro não está disponível. O que acontece?

Se o produto que você quer comprar estiver esgotado, você pode se cadastrar no serviço de "avise-me" (na página do produto) para ser avisado quando ele chegar em nosso estoque de novo.
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Se o produto que você quer comprar estiver esgotado, você pode se cadastrar no serviço de “avise-me” (na página do produto) para ser avisado quando ele chegar em nosso estoque de novo.

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Como faço para encontrar um produto?

Você pode ir direto na categoria que quer ver, nas abas do menu superior, ou fazer uma busca digitando o nome do produto no campo de busca na home do site.
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Você pode ir direto na categoria que quer ver, nas abas do menu superior, ou fazer uma busca digitando o nome do produto no campo de busca na home do site.

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O que é um produto em pré-venda?

É um lançamento com data marcada posterior e que ainda não tem no estoque. Para garantir a entrega em primeiro lugar, abrimos a venda antecipada com o prazo de entrega maior porque dependemos do fornecedor.
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É um lançamento com data marcada posterior e que ainda não tem no estoque. Para garantir a entrega em primeiro lugar, abrimos a venda antecipada com o prazo de entrega maior porque dependemos do fornecedor.

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Para que serve o "Avise-me"?

Quando o produto esgotado chegar em nosso estoque você receberá um e-mail de aviso. Mas não garantimos a reserva do produto. Todos que deixaram o e-mail também receberão o mesmo aviso.
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Quando o produto esgotado chegar em nosso estoque você receberá um e-mail de aviso. Mas não garantimos a reserva do produto. Todos que deixaram o e-mail também receberão o mesmo aviso.

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Como alterar meu cadastro?

Acesse “Minha Conta” e clique em “Editar Conta”, edite os dados necessários.
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Acesse “Minha Conta” e clique em “Editar Conta”, edite os dados necessários.

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Como faço meu cadastro?

No menu superior clique em “Cadastre-se”. Preencha todos os campos e clique em “Salvar”.
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No menu superior clique em “Cadastre-se”. Preencha todos os campos e clique em “Salvar”.

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Como alterar a senha?

Acesse “Minha Conta” e clique em “Alterar senha”, digite sua senha atual e a nova senha.
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Acesse “Minha Conta” e clique em “Alterar senha”, digite sua senha atual e a nova senha.

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Esqueci meu e-mail cadastrado. O que fazer?

Entre em contato com o Atendimento via chat em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00
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Entre em contato com o Atendimento via chat em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00

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Esqueci minha senha. O que fazer?

Clique em "Entrar" no menu superior do site. Clique no link "Esqueceu a senha?". Preencha o e-mail e clique em "Enviar".
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Clique em “Entrar” no menu superior do site. Clique no link “Esqueceu a senha?”. Preencha o e-mail e clique em “Enviar”.

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O que ocorre se não houver ninguém para receber meu pedido?

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e…

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A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.

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Posso solicitar a entrega em outro país?

Entregamos somente no Brasil.
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Entregamos somente no Brasil.

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Quais estados/localidades as entregas são realizadas?

As entregas são realizadas em todo o território nacional.
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As entregas são realizadas em todo o território nacional.

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Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de recebimento dos produtos, após comprovado o pagamento, é de até 10 (dez) dias úteis para o manuseio interno mais o prazo dos Correios. Ao inserir o seu CEP no pedido, o…

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O prazo de recebimento dos produtos, após comprovado o pagamento, é de até 10 (dez) dias úteis para o manuseio interno mais o prazo dos Correios. Ao inserir o seu CEP no pedido, o sistema trará a data aproximada de entrega.

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Qual meu direito de arrependimento pela compra?

Após a entrega, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O prazo para troca ou devolução é de até 7…

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Após a entrega, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que do recebimento do produto. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante. Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham. Para solicitar a troca, entre em contato com o Atendimento via chat em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00

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É possível adicionar um novo produto no pedido já realizado?

Depois que um pedido é finalizado não é possível adicionar outros produtos. Neste caso, você deve realizar uma nova compra.
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Depois que um pedido é finalizado não é possível adicionar outros produtos. Neste caso, você deve realizar uma nova compra.

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Onde posso acompanhar o status do meu pedido?

Ao realizar o login do site, acesse Minha Conta > Meus pedidos. Neste ambiente você terá acesso à informações de seu pedido: Como status, código de rastreio e número de pedido.
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Ao realizar o login do site, acesse Minha Conta > Meus pedidos. Neste ambiente você terá acesso à informações de seu pedido: Como status, código de rastreio e número de pedido.

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