Primeiramente, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Acesse o código de rastreio em “Meus Pedidos” ou nas atualizações pelo e-mail. Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.

Se em “Meus Pedidos” consta entrega realizada, mas você não recebeu o produto, certifique-se na portaria ou confirme se algum responsável recebeu o produto, caso contrário, entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato conosco através nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Se você enviou seu pedido para um endereço que não tem acesso, precisará aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque. Entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.